四川成都龙泉驿区（「有事找紫牛」南京一女士与家庭生活服务平台签约后获知其本地家政中介业务已撤销，四处维权面临退款难）

发布时间：2023-01-31 热度：90

7月17日，扬子晚报紫牛新闻记者接到南京市民王女士反映，自己2021年7月与e城e家家庭生活服务平台在南京的代理公司签订家政中介服务合同，交了6000元服务费。家政阿姨上户一个多月后，因不满足自己的要求便停止服务，后续要求平台找寻其他人选，但中介对于客户的服务需求一直在敷衍，并不能提供较为完善的服务成都工商变更，因此想让对方将服务费退还。

此后，王女士获知注册地在北京、开发运营e城e家家庭生活服务平台的一城一家网络科技有限公司已经与其在南京的代理公司——南京一城一家网络科技有限公司解除了代理合作，但自己却没有收到任何相关通知。随后她向北京总部沟通但其拒不承认解约事项，并提供了南京负责人的联系方式，不过电话一成都工商变更直无法接通。同时e城e家在南京的代理公司只有一个挂靠地址，王女士一直无法找到实际办公地点前去交涉，遭遇维权困境。

王女士表示，该公司的很多客户都有与自己相似的遭遇，鉴于现在网络家政服务行业的现状，想借此提醒有同样需求的消费者。

王女士与e城e家签订的合同

通过网络找到该中介平台

后续服务却漏洞百出

去年7月，成都工商变更家住南京的王女士想要找寻一名家政人员，她上网搜索到了e城e家家庭生活服务平台，并于2021年7月5日通过该平台在南京的代理公司进行了线下签约，签订了一份为期一年的家政中介服务合同。

此后，通过中介推荐的家政阿姨在上门服务一个多月后，王女士因其服务不满足要求将家政阿姨辞退。王女士告诉记者，e城e家南京代成都工商变更理公司的工作人员曾向其承诺，不管阿姨有什么问题，只要客户不满意，平台便会不断为其寻找其他满足要求的家政人员。“还说这些阿姨是他们公司经过统一培训的，并且做过相关背景调查，说不管什么原因只要客户不满意，他们就帮我继续挑选其他人员。”

但王女士表示，此后自己向中介工作人员要求寻找其他家政阿姨时，发现其提供成都工商变更的中介服务漏洞百出，“他们之后推荐过一个具有营养师资质的阿姨，但后续我经过接触了解，发现该阿姨并没有所谓的营养师证书和相关经验，并且自己承认中介会教给他们一套话术，全是虚假的信息。”王女士还说，因为她们写明了家中有两只猫需要照料，平台上有许多阿姨也表明不想养宠物，拒绝了她的单子，但是中介工作人员还是成都工商变更会把这些已经明确拒绝过王女士单子的阿姨信息丢给她。

王女士与e城e家工作人员的聊天记录

想要退款遭到拒绝

发现公司办公地址不存在

王女士认为，自己没有在合同存续期内享有到当初e城e家承诺的服务，因此想要其退还中介费用。此后，王女士从e城e家南京代理公司的离职员工处了解到，其实在e城e家推荐的**个阿姨上户服成都工商变更务不到一个月的时候，北京总部已经与南京代理公司解除了合作。随后她联系到北京总部，但其拒不承认解约事项，并提供了南京负责人的相关联系方式，“不过我一直没打通南京负责人的电话。”

同时她向工商部门查询，e城e家在南京的代理公司——南京一城一家网络科技有限公司只有一个挂靠地址，一直无法找到实际办公地点前去交成都工商变更涉，“因为工商部门说他们只是网络中介平台，连办公室都没有，所以他们没法管。栖霞区市场管理局也告诉我，他们想与e城e家南京代理公司的负责人张经理进行沟通也被拒接电话，市场管理局打到总部后这边张经理才会以耍无聊的形式答复。”

记者通过天眼查检索发现，2022年5月16日，e城e家在南京的代理公司——南京一成都工商变更城一家网络科技有限公司因通过登记的住所或者经营场所无法联系被南京市栖霞区市场监督管理局列入企业经营异常名录。

王女士多次试图拨打e城e家南京负责人电话，但均未接通

北京总部尚未回应具体服务细节及退款事宜

律师表示王女士有权不受合同限制要求退款

对于e城e家家庭生活服务平台已经和南京代理公司解约一事，记者联系成都工商变更到了e城e家家庭生活服务平台北京总部的杨经理，“合作一直在进行，从来没有听到过解约的消息。”南京代理公司的负责人张经理在接受采访时也表示，“和e城e家家庭生活服务平台的代理合作一直都在。”

关于驳回王女士的退款请求一事，张经理表示确有此事，“我们签的合同上的解约条款中写的很清楚，其他具体细节请咨询北京成都工商变更总部。”记者在王女士提供的合同上看到：因甲方原因提前终止本合同的，甲方向丙方支付的佣金，丙方有权不予退还，但本合同另有约定的除外。

截至发稿前，e城e家家庭生活服务平台北京总部的杨经理对于家政服务合同签订之后在合同期内是否可以退款这一问题并未做出回应，王女士的6000元服务费也仍旧没有退还。

上海大邦律成都工商变更师事务所律师丁金坤表示，公司注册地与经营地不一致，如果是出于营业的需要可以理解，但是注册地的地址应实际存在，不能使用虚拟地址。关于中介合同的履行问题，丁律表示，根据民法典的规定，如果中介没有尽职，雇主可以要求退费。不许退费的格式合同条款，不合理加重了消费者的负担 ，法院可以认定无效。

河南豫龙律师事务成都工商变更所付建律师认为，首先代理公司在没有实际办公地点的情况下开展代理业务属于违法行为。我国《公司法》明确规定，注册有限公司必须要有注册地和办公场地，因此南京的代理公司可能在注册过程中伪造了办公地点，仅仅通过一个虚假的挂靠地址开展业务已经涉嫌违法，执法单位应当对违反行政法规的个人和单位给予行政处罚。

其次，家成都工商变更政服务合同中规定的不能退款属于合同一方当事人不合理的排除他人权利，该免责条款无效，如果消费者没有享受到应有的服务，可以要求退还费用。

*后，家政公司的阿姨联合家政公司共同造假，在明知不具有相关资质的情况下从事家政服务，同样涉嫌欺诈。消费者基于错误认识与中介方签订家政服务合同，且未按照约定履行义务，因此成都工商变更，消费者可以撤销合同，要求中介公司退还费用，并赔偿损失。

（图片来源：受访者提供）

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 笪越 徐韶达

校对 徐珩